Rückerstattung & Stornierung
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungs-, Workshop- und Redaktionsleistungen von Sense Cascadebase im Bereich Event-Marketing und Fachmessen. Sie betrifft keine physischen Waren und keine Software-Abonnements.
Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn:
- wir einen vereinbarten Termin aus von uns zu vertretenden Gründen absagen und kein Ersatztermin zustande kommt, oder
- vereinbarte Leistungen nachweislich nicht erbracht wurden.
Bereits erbrachte Teilleistungen (z. B. durchgeführte Workshops, gelieferte Textfassungen) bleiben vergütungspflichtig.
Fristen
Stornierungen durch den Auftraggeber müssen schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen:
- Bis 14 Tage vor dem ersten vereinbarten Workshop- oder Kick-off-Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %, maximal 250 €.
- 7 bis 13 Tage vorher: Erstattung von 50 % der noch nicht erbrachten Leistungsteile.
- Weniger als 7 Tage vorher: keine Erstattung für den betroffenen Terminblock; bereits gelieferte Arbeitsergebnisse bleiben geschuldet.
Teilrückerstattung
Wurde nur ein Teil des Pakets erbracht (z. B. Konzept fertig, Vor-Ort-Tag entfällt), erstatten wir den Anteil der nicht erbrachten Leistung gemäß Angebotskalkulation.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits freigegebene und gelieferte Texte, Konzepte und Leitfäden
- Gebuchte und wahrgenommene Workshop-Tage
- Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich bestellt wurden (z. B. Reisen, die nicht stornierbar sind)
- Leistungen, die wegen fehlender Mitwirkung des Auftraggebers nicht wie geplant stattfinden konnten
Ablauf einer Rückerstattung
- Schreiben Sie an info@sense-cascadebase.digital mit Projektbezug und Begründung.
- Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen.
- Bei Anerkennung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem gezahlt wurde.
Umbuchung und Verschiebung
Messetermine lassen sich oft verschieben. Eine einmalige Verschiebung bis 14 Tage vor dem ursprünglichen Kick-off ist kostenfrei, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit einem Aufwandspauschale von 150 € verbunden sein.
Nichterscheinen
Erscheint das Auftraggeber-Team nicht zu einem bestätigten Workshop ohne rechtzeitige Absage (mindestens 48 Stunden vorher), gilt der Termin als erbracht.
Bereits begonnene Arbeit
Arbeitszeit für Recherche, Textentwürfe und Vorbereitung, die vor einer Stornierung geleistet und dokumentiert wurde, wird anteilig berechnet und von einer möglichen Erstattung abgezogen.
Kontakt
Rückerstattungs- und Stornoanfragen: info@sense-cascadebase.digital oder telefonisch unter +49 40 0000 3060. Adresse: Office 7, 63 Test Avenue, Hamburg 00000.